Términos y condiciones

📦 Envío

Los pedidos se envían mediante mensajería urgente en 24/48 horas laborables (excepto islas) , de lunes a viernes. 

Tenga en cuenta:
Le invitamos a revisar cuidadosamente los datos introducidos al realizar el pedido (dirección, extensión, nombre, interfono).

Gastos de envío (Italia):

• Nueva colección: libre arriba 90 €, De lo contrario, 3,90 €.

• Durante las rebajas, el Black Friday y las promociones:  3,90 €

Envíos a Europa: 13 €, gratis para pedidos superiores a 150 €.
Envíos fuera de la UE: 30 €

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, tarjetas prepago, Klarna, transferencia bancaria y pago contra reembolso (pago contra reembolso solo en Italia).

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🚚 Tiempos de procesamiento y seguimiento

Los pedidos se preparan todos los días laborables.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la enlace de seguimiento .

Durante los períodos de mayor actividad (rebajas, Black Friday, días festivos), los tiempos de preparación pueden extenderse a 3/5 días laborables , pero siempre garantizamos el procesamiento en el menor tiempo posible.

Asistencia:
📞 0245475443 • WhatsApp 392 3741948 (Solo mensajes)

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🔄 Derecho de desistimiento

Podrá ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el Decreto Legislativo 21/2014.

La solicitud deberá ser realizada por:

• 14 días desde la recepción del pedido

• 7 días durante rebajas, Black Friday o promociones

El producto debe ser devuelto:

• entero,

• nunca usado,

• intacto,

• Con embalaje original.

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🔁 Cambio en tienda (para compras online)

Es posible cambiar el producto en la tienda dentro 7 días desde la entrega, presentando:

• Artículo nunca usado,

• confirmación del pedido impreso.

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🔁 Cambio online

• Acerca de la nueva colección: Cambio de talla gratuito en Italia (válido para un solo cambio).

• Durante las rebajas y promociones: intercambio a costa de 3,90 € .
  La solicitud debe realizarse dentro de 14 días desde la recepción del pedido
  
  

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📦 Política de devoluciones

El producto debe ser devuelto:

• intacto

• nunca usado

• intacto

• Completo con todos los accesorios y elementos de protección (papel interior, bolsas, accesorios, etc.).

• Con el embalaje original en perfecto estado.

⚠️ La caja original es parte integral del producto.

No debe presentar:

• escrito

• etiquetas de aplicación directa

• cinta adhesiva

• lágrimas

• aplastante

• signos evidentes de daño

La caja original No debe utilizarse como embalaje externo para el envío de devolución..
Se recomienda utilizar un embalaje protector externo adicional para preservar su integridad.

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⚖️ Disminución del valor del activo

De conformidad con el art. 57 del Decreto Legislativo 21/2014, el Cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de:

• El embalaje original estaba dañado.

• uso inadecuado del embalaje

• falta de elementos protectores

• señales de uso

• Producto no apto para su reventa como nuevo.

Pepperina Calzature se reserva el derecho de aplicar una retención proporcional a la disminución del valor del activo sobre el monto a reembolsar.

Cada devolución se somete a un control de calidad antes de que se autorice el reembolso.

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💳 Reembolsos

Para la nueva colección (excluyendo bolsos y accesorios):

• solicitud dentro 14 días ,

• durante las rebajas/viernes negro dentro 7 días .

El reembolso se realizará mediante el método de pago original. en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución en el almacén.

Productos usados, dañados o sin su embalaje original. no se puede reembolsar .

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🔒 Uso indebido del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento debe ejercerse de acuerdo con los principios de equidad y buena fe.

Pepperina Calzature se reserva el derecho Limitar o rechazar futuras ventas a clientes que hagan un uso anómalo o reiterado del derecho de desistimiento, de manera que constituya una conducta contraria a los principios de buena fe contractual.

Si se detectan comportamientos sistemáticos de compra y devolución que no se corresponden con una experiencia normal de prueba del producto, se pueden tomar medidas preventivas, como limitar los pedidos futuros.

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👜 Bolsos y accesorios

Las bolsas se fabrican o preparan bajo pedido, en función de cada encargo individual.

Por esta razón:

❌ No ofrecemos reembolsos económicos.
✔️ Puedes solicitar:

• a cambiar artículo dentro de 14 días, o

• a Vale válido por 1 año.

La bolsa debe ser:

• nunca usado,

• En estado original.

Si no se dispone de un tono estacional para la producción, proponemos:

• un modelo alternativo o un reembolso inmediato.
  
  

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🧵 En la sección "Puesta en producción" 

En productos personalizados y productos comprados en la sección “Puesto en producción” ellos vienen Hecho específicamente a petición del cliente., ya que la talla seleccionada no está disponible en la colección de prendas confeccionadas.
Los plazos de producción y entrega son de 15 a 20 días.

Si un producto es personalizado, No es posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar un reembolso. de conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor (bienes personalizados o hechos a medida).

Por lo tanto, le invitamos a comprobar detenidamente:

• modelo,

• color,

• cortar,

antes de confirmar el pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre el ajuste o el modelo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que siempre está disponible para ayudarle antes de realizar la compra.

📞 02 45475443
📱 WhatsApp 392 3741948 (Solo mensajes)

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🏬 Recoger en tienda

Puedes comprar online y recoger en tienda.
Por favor, espere a recibir el correo electrónico de confirmación antes de ir a la tienda.

Al recogerlos, podrás probar los productos y cambiarlos en la tienda.

Para pedidos recogidos en tienda:

❌ No se prevé ningún reembolso económico.
✔️ Se emite un Cupón válido por 1 mes.

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💵 Pago contra entrega

Disponible con un costo adicional de 5 € .
Tras realizar el pedido, recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp:
Si no recibimos respuesta en 24 horas , el pedido se cancelará automáticamente.

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💸 Pagos con Klarna

Puedes comprar ahora y pagar más tarde con Klarna, con 30 días para decidir si conservas o devuelves el producto.

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📞 Servicio al cliente

Para cualquier información o asistencia:
📞 02 45475443
📱 WhatsApp 392 3741948