Termes et conditions


📦 Expédition

Les commandes sont expédiées par coursier express en 24/48 heures ouvrables (hors îles) , du lundi au vendredi.

Veuillez noter :
Nous vous invitons à vérifier attentivement les données saisies lors de votre commande (adresse, numéro de poste, nom, interphone) .

Frais de port (Italie)  :

  • Nouvelle collection : gratuit ci-dessus 90 €, sinon 3, 90 €.

  • Pendant les soldes, le Black Friday et les promotions : 3, 90 €

Europe : 13 €, gratuit dès 150 € d'achat
Hors d'Europe : 35 €

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les cartes prépayées, Klarna, les virements bancaires et le paiement à la livraison.

🚚 Temps de traitement et de suivi

Les commandes sont préparées chaque jour ouvrable.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi.

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, jours fériés) , les délais de préparation peuvent s'allonger. 3 à 5 jours ouvrables mais nous garantissons toujours un traitement dans les plus brefs délais.

Assistance :
📞 0245475443 • WhatsApp 392 3741948 (Messages uniquement)

🔄 Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément au décret législatif 21/2014.

La demande doit être faite avant :

  • 14 jours à compter de la réception de la commande

  • 7 jours pendant les soldes, le Black Friday ou les promotions

Le produit doit être retourné :

  • entier,

  • jamais utilisé,

  • intact,

  • avec emballage d'origine.

🔁 Échange en magasin (pour les achats en ligne)

Il est possible d'échanger le produit en magasin. 7 jours de la livraison, présentation :

  • Article jamais utilisé,

  • confirmation de commande imprimé.

🔁 échange en ligne

  • À propos de la nouvelle collection : Échange de taille gratuit en Italie (valable pour un seul échange) .

  • Pendant les soldes et les promotions : échange ou retour aux frais de 5, 90 €.
    La demande doit être faite dans un délai imparti. 14 jours à compter de la réception de la commande.

📦 Politique de retour

Le produit doit être retourné :

  • intact

  • jamais utilisé

  • intact

  • complet avec tous les accessoires et éléments de protection (papier intérieur, sacs, accessoires, etc. )

  • avec l'emballage d'origine parfaitement intact

⚠️ La boîte d'origine fait partie intégrante du produit.

Vous ne devez pas présenter :

  • écrit

  • étiquettes appliquées directement

  • ruban adhésif

  • larmes

  • écrasement

  • signes évidents de dommages

La boîte d'origine ne doit pas être utilisé comme emballage extérieur pour un envoi de retour.
Il est recommandé d'utiliser un emballage de protection externe supplémentaire afin de préserver son intégrité.

⚖️ Diminution de la valeur de l'actif

Conformément à l'article 57 du décret législatif 21/2014, le Client est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

En cas de :

  • L'emballage d'origine était endommagé.

  • utilisation inappropriée de l'emballage

  • absence d'éléments protecteurs

  • signes d'utilisation

  • Produit non destiné à la revente comme neuf

Pepperina Calzature se réserve le droit d'appliquer une retenue proportionnelle à la diminution de la valeur de l'actif sur le montant à rembourser.

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité avant qu'un remboursement ne soit autorisé.

💳 Remboursements

Pour la nouvelle collection (hors sacs et accessoires)  :

  • demande dans 14 jours,

  • pendant les soldes/promotions dans 7 jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour à l'entrepôt.

Produits utilisés, endommagés ou sans emballage d'origine ne peut être remboursé.

🔒 Utilisation abusive du droit de rétractation

Le droit de rétractation doit s'exercer conformément aux principes d'équité et de bonne foi.

Pepperina Calzature se réserve le droit limiter ou refuser les ventes futures aux clients qui font un usage anormal ou répété du droit de rétractation, de manière à constituer un comportement contraire aux principes de la bonne foi contractuelle.

Si des comportements d'achat et de retour systématiques, non conformes à une expérience de test de produit normale, sont détectés, des mesures préventives peuvent être prises, notamment la limitation des commandes futures.


👜 Sacs et accessoires

Les sacs sont fabriqués sur demande pour chaque client.

Pour cette raison :

❌ Nous n'effectuons aucun remboursement financier.
✔️ Vous pouvez demander :

  • un modifier l'article dans les 14 jours, ou

  • un Bon valable 1 an

Le sac doit être :

  • jamais utilisé,

  • en état d'origine.

Si une teinte saisonnière n'est pas disponible pour la production, nous proposons :

  • un modèle alternatif ou un remboursement immédiat.


🧵 Dans la section « Mise en production »  

Produits achetés dans la section « Mettre en production » ils viennent fabriqué spécifiquement sur demande du client, car la taille sélectionnée n'est pas disponible dans la collection de prêt-à-porter.
Les délais de production et de livraison sont de 15 à 20 jours.

Si un produit est personnalisé, Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation ni de demander un remboursement conformément à l'art. 59 du Code de la consommation (biens personnalisés ou sur mesure) .

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :

  • modèle,

  • couleur,

  • couper,

avant de confirmer la commande.

Si vous avez des questions concernant la taille ou le modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils ; nous sommes toujours disponibles pour vous aider avant votre achat.

📞 02 45475443
📱 WhatsApp 392 3741948 (Messages uniquement)

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🏬 Retrait en magasin

Vous pouvez acheter en ligne et récupérer votre commande en magasin.
Veuillez attendre l'e-mail de confirmation avant de vous rendre en magasin.

Lors du retrait, vous pouvez essayer les produits et les échanger en magasin.

Pour les commandes retirées en magasin :

❌ Aucun remboursement financier n'est prévu.
✔️ un est émis Bon valable 1 mois

💵 Paiement à la livraison

Disponible moyennant un supplément de 5 €.
Après votre commande, vous recevrez un message de confirmation WhatsApp :
si nous ne recevons pas de réponse dans les délais impartis 24 heures La commande sera automatiquement annulée.

💸 Paiements avec Klarna

Avec Klarna, vous pouvez acheter maintenant et payer plus tard, avec 30 jours pour décider de conserver ou de retourner le produit.

📞 Service client

Pour toute information ou assistance :
📞 02 45475443
📱 WhatsApp 392 3741948