ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Échanges, retours et remboursements

Chez Pepperina, nous voulons que chaque achat soit une expérience merveilleuse.
Si quelque chose ne va pas ou si la taille n'est pas parfaite, vous pouvez demander un échange ou un retour rapidement et facilement.

📌 Comment demander un retour ou un échange

  1. Envoyer un courriel à pepperinacalzature@gmail.com ou un message WhatsApp au numéro dédié +39 392 3741948.

  2. Un de nos représentants vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure d'enlèvement. Le livreur se rendra directement à votre domicile.

✨ Politique de retour

  • Vous pouvez retourner le produit et demander remboursement ou un Bon de retour valable 1 an.

  • La demande doit être faite dans les 14 jours à compter de la réception de la commande.

  • Durant la période de Soldes, Black Friday et promotions, le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours.

🎁 Changement de taille

  • Le L'échange de taille est gratuit en Italie (valable pour un seul échange) .

  • Pour les articles de la nouvelle collection, les retours sont également gratuits pour les commandes supérieures à 90 €.

  • Pendant les soldes, le Black Friday ou les promotions, les frais de retour/échange sont 5, 90 €.

🚚 Frais de retour

  • Italie : gratuit pour les nouvelles collections supérieures à 90 €, sinon 3, 90 €.

  • Europe : 13 €.

  • Hors d'Europe : 35 €.

📦 Conditions de retour des produits

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

  • intact tel que reçu,

  • jamais utilisé,

  • intact,

  • Complet avec son emballage d'origine.

👜 Retours sur les sacs et accessoires

Les sacs sont fabriqués sur mesure pour chaque client.
Pour cette raison Nous n'effectuons aucun remboursement financier. sur ces articles.

C'est possible :

  • demander un échange d'article dans les 14 jours, ou

  • demander une à utiliser dans un délai d'un an.

Le sac doit être dans son état d'origine et n'avoir jamais été utilisé.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne répondent pas aux exigences.

💳 Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du colis dans notre entrepôt.